سياسة الاسترداد

توضح هذه السياسة كيفية طلب استرداد المبالغ لمشتريات RoyaGPT المقدمة من DA Online Services Studio.

تاريخ السريان: 5 أكتوبر 2026

1. مشتريات الموقع الإلكتروني (باقات النقاط)

تتم عمليات الشراء على الموقع عبر Paddle.com بصفته التاجر المسجّل (Merchant of Record)، ويُعاد المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Paddle.

  • مهلة 14 يومًا: يمكنك طلب الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
  • باقة لم تُستخدم: إذا لم تستخدم أي نقطة من الباقة، يُسترد المبلغ كاملًا.
  • باقة مستخدمة جزئيًا: يُسترد مبلغ يتناسب مع النقاط غير المستخدمة من تلك الباقة.
  • الأخطاء التقنية والرسوم المكررة: إذا خُصم منك المبلغ مرتين، أو لم تُضف النقاط إلى رصيدك، فسنعالج ذلك أو نسترد المبلغ كاملًا في أي وقت.
  • عند الاسترداد، تُزال النقاط المقابلة لعملية الشراء من رصيدك.

لا تُخصم النقاط إلا بعد نجاح التفسير؛ فإذا فشل التفسير لأي سبب تقني لا يُخصم شيء من رصيدك.

2. كيفية طلب الاسترداد

  • راسلنا على / مع ذكر البريد الإلكتروني لحسابك ورقم الطلب الموجود في إيصال Paddle، أو
  • اطلب الاسترداد مباشرة من Paddle عبر paddle.net باستخدام بيانات الإيصال المرسل إلى بريدك.

نرد على الطلبات عادةً خلال يومي عمل، وتظهر المبالغ المستردة في حسابك خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب جهة الإصدار.

3. مشتريات تطبيق الهاتف

المشتريات والاشتراكات داخل التطبيق تتم عبر Apple App Store أو Google Play، ويجب طلب استردادها مباشرة من Apple أو Google وفق سياساتهما، إذ لا نملك صلاحية استرداد هذه المدفوعات.

4. حقوقك القانونية

لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق قانونية إلزامية تتمتع بها كمستهلك في بلدك، بما في ذلك حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة حيثما ينطبق.

5. التواصل

لأي استفسار حول الاسترداد: /

⚠️ تنبيه مهم: التفسيرات المقدمة تعليمية، مبنية على ما ذكره أهل التعبير، وليست قطعية ولا تتنبأ بالمستقبل ولا تُغني عن استشارة أهل العلم. والعلم عند الله تعالى.